Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kontakt Centersjef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og erfaren Kontakt Centersjef som kan lede vårt kundesenterteam til suksess. Som Kontakt Centersjef vil du være ansvarlig for å overvåke den daglige driften av kundesenteret, sikre at teamet leverer utmerket kundeservice, og opprettholde høye standarder for kundetilfredshet. Du vil jobbe tett med teammedlemmer for å identifisere områder for forbedring, utvikle opplæringsprogrammer, og implementere strategier for å forbedre effektiviteten og produktiviteten. Du vil også være ansvarlig for å analysere ytelsesdata, lage rapporter, og presentere funnene til ledelsen. En vellykket kandidat vil ha sterke lederegenskaper, utmerkede kommunikasjonsferdigheter, og evnen til å motivere og inspirere teamet. Erfaring fra kundeservice eller relaterte felt er nødvendig, og erfaring fra ledelse er en fordel. Hvis du er en proaktiv problemløser med en lidenskap for kundeservice, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Overvåke den daglige driften av kundesenteret.
- Sikre at teamet leverer utmerket kundeservice.
- Utvikle og implementere opplæringsprogrammer.
- Analysere ytelsesdata og lage rapporter.
- Identifisere og implementere forbedringsstrategier.
- Motivere og lede teamet til suksess.
- Håndtere kundeklager og eskaleringer.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundetilfredshet.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice eller relaterte felt.
- Sterke lederegenskaper.
- Utmerkede kommunikasjonsferdigheter.
- Evne til å motivere og inspirere teamet.
- Erfaring med dataanalyse og rapportering.
- Problemløsningsevner.
- Evne til å jobbe i et raskt tempo.
- Erfaring fra ledelse er en fordel.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du gi et eksempel på hvordan du har håndtert en vanskelig kundesituasjon?
- Hvordan motiverer du teamet ditt til å nå sine mål?
- Hva er din erfaring med dataanalyse og rapportering?
- Hvordan håndterer du stress og press i en hektisk arbeidsdag?
- Kan du beskrive en gang du implementerte en vellykket forbedringsstrategi?
